computer-and-house click-and-collect-express-simplified truck
Evästeitä tarvitaan, jotta sivustomme toimisi oikein. Sen lisäksi saamme niistä tietoa siitä, kuinka käytät sivustoa, mikä taas auttaa meitä parantamaan sivustoamme entisestään. Lisäksi evästeitä käytetään tilastointitarkoituksiin, sivuston sisällön ja toimintojen parantamiseen sekä muilla sivustoilla olevan mainontamme parantamiseen. Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoa evästeistä saat

Ehdot

1. Kun teet tilauksen

Kun teet tilauksen sivustossa toysrus.fi, sinun ja seuraavan yhtiön välille syntyy sopimus:

TOP-TOY A/S Filial i Finland
Teknobulevardi 3-5
01530 Vantaa
Y-tunnus: 1849293-9

asiakaspalveluun – napsauta tästä 

Ostosten tekeminen sivustossa toysrus.fi edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias ja sinulla on sivustossa maksuvälineeksi kelpaava voimassa oleva luottokortti.

Sopimus solmitaan suomenkielisenä. Tilausta ei voi enää peruuttaa, kun olet napsauttanut Maksa-painiketta. Sopimuksen katsotaan olevan lopullinen, kun tilauksesi on lähetetty ja maksu suoritettu. Meillä on rajaton vaihto-oikeus. Voit siis aina vaihtaa ostamasi tuotteet, mikäli ne ovat alkuperäispakkauksessaan.

Tilauksesi lähetetään Tanskan Koldingissa sijaitsevasta varastostamme, ja sen toimittaa sinulle käyttämämme kuljetusliike. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.

Peruutus meidän puoleltamme

Voimme peruuttaa tilauksen missä tahansa seuraavista tilanteista ilman, että olisimme vastuussa vahingoista tai kustannuksista:
  • Jos maksutietosi ovat virheellisiä tai niitä ei pystytä varmistamaan.
  • Jos epäilemme, että tilauksesi on tehty vilpillisessä tarkoituksessa tai rikoksen tai muun laittoman toiminnan yhteydessä.
  • Jos verkkosivustossa tapahtui tahaton virhe, kuten maksuvirhe.

Ilmoitamme sinulle asiasta etukäteen sähköpostitse ja pyrimme ratkaisemaan ongelman. Lisäksi palautamme mahdolliset meille suoritetut maksut kokonaisuudessaan.

Jotkin verkkokaupan www.toysrus.fi tarjouksista on tarkoitettu vain yksityisasiakkaille. Pidätämme oikeuden rajoittaa tilausten kappalemääriä. Tilauksen tekemisen jälkeen lähettämämme sähköposti on kopio ostoskoristasi eikä lopullinen tilausvahvistus. Jos tilausta ei voida hyväksyä, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. 

Jos tilaus on tehty jälleenmyyntitarkoituksessa, ohjaamme sinut osto-osastollemme.

Ostamisen aikana tapahtunut virhe

Jos teit virheen tilausta tehdessäsi, ota yhteyttä online-tukeemme asiakaspalveluun – napsauta tästä. Tarkista kuitenkin tilauksesi aina ennen sen lähettämistä. Ennen tilauksen lähettämistä voit itse muokata syöttämiäsi tietoja, kuten toimitus- tai laskutusosoitetta tai luottokorttitietoja. Voit myös tehdä muutoksia ja poistaa tuotteita ostoskorissasi.

 

2. Hinta ja maksaminen

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja pakkauskuluja, ellei toisin ole mainittu. TOYS"R"US-verkkokaupassa tehtyjen ostojen toimitusmaksu ostomäärästä riippuen on aina 4,90 € noutopisteeseen ja 4,90 € työosoitteeseen toimitettuna. Muita maksuja ei lisätä. Kaikki uutiskirjeissä ja sivustossa toysrus.fi ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut pakolliset verot.

Tilauksen yhteydessä hyväksymäsi hinta veloitetaan luottokortiltasi tuotteiden lähettämisen yhteydessä.

Verkkosivuston virheelliset hinnat ja virheet

Sivustossa toysrus.fi ilmoitetut hinnat ovat voimassa ostohetkellä. Hinnat voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta, mutta muutokset eivät vaikuta tilauksiin, jotka olemme hyväksyneet lähettämällä tilaajalle kuittauksen. Pyrimme välttämään virheellisiä tietoja, mutta hinnoitteluvirheitä, kirjoitusvirheitä ja muita virheitä voi ilmetä ajoittain. Vahvistusprosesseihimme kuuluu hintojen tarkistaminen. Jos oikea hinta on pienempi kuin ilmoitettu hinta, veloitamme sinulta pienemmän hinnan. Jos oikea hinta on suurempi kuin verkkosivuillamme ilmoitettu hinta, yritämme ottaa sinuun yhteyttä. Pidätämme oikeuden perua tilauksen. Jos emme saa sinuun yhteyttä, hylkäämme tilauksesi ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostilla. Verkkosivuston tiettyjä osia päivitetään joka päivä.

Maksutavat

Voit käyttää seuraavia maksutapojaTOYS"R"USin verkkokaupassa:
  • Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Diners Club ja American Express 
  • PayPal, PayByBill ja MobilePay 
  • Nordea, Danske Bank ja OP-Pohjola

Laskulla maksaminen

Kun valitset maksutavaksi laskun, Arvato-niminen yritys lähettää sinulle laskun ja hyvityslomakkeen. Kun valitset maksutavaksi laskun, tilaus toimitetaan kotiosoitettasi lähellä sijaitsevaan noutopisteeseen.

Huomaa, että lasku on maksettava kokonaisuudessaan.

Jos päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, lähetämme sinulle hyvityslomakkeen/hyvityksen, kunhan olemme ensin vastaanottaneet palautetut tuotteet.
Ota laskutusasioissa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kortin varmennus

Korttisi varmennetaan tilauksen tekemisen yhteydessä, ja saat sähköpostilla vahvistuksen tilauksesi onnistumisesta. Kortilta ei tehdä veloitusta, ennen kuin tilaus on käsitelty ja lähetetty varastoltamme.
Jos korttia ei hyväksytä, veloitusta ei tehdä, ja saat heti tiedon maksun epäonnistumisesta.
Tässä tapauksessa sinua pyydetään valitsemaan toinen maksutapa.

3. Turvallisuus ja tietosuoja

Maksuista huolehtii Altapayn jolla on VISA- ja Mastercard-yhtiöiden PCI-sertifikaatti. PCI (Payment Card Industry) -sertifikaatti on kattava ohjelma, jolla pyritään parantamaan tietoturvallisuutta maksuratkaisujen toimittajien keskuudessa.

Tämän sertifikaatin ansiosta voit tehdä luottavaisin mielin ostoksia toysrus.fi-sivustolla. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

Suojaamme tietojasi

Sekä verkkokauppapalvelinta isännöivä yhteistyökumppanimme että maksupalvelukumppanimme Altapayn käyttävät Security Socket Layer (SSL) -teknologiaa. Se on yksi markkinoiden turvallisimmista verkkotilausjärjestelmistä, jonka avulla on mahdollista salata arkaluonteisia tietoja (kuten nimiä ja osoitteita) sekä erittäin arkaluonteisia tietoja (kuten luottokorttitietoja).

Kaikki tiedonsiirrot salataan, jotta henkilötietosi eivät päädy vääriin käsiin.

Ostojen toimittamiseen käytettäviä tietoja (nimi, osoite, vaihtoehtoinen toimitusosoite ja sähköpostiosoite) ei pidetä salattuina, mutta ainoastaan TOP-TOY A/S, Prime Cargo ja käyttämämme kuljetusliike pääsevät niihin käsiksi käyttämällä yksilöllistä käyttäjätunnusta ja salasanaa.

Sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja tilaussivulla olevat tiedot ostoistasi ovat nähtävissä ainoastaan linkin kautta tilauksen tilaa koskevassa sähköpostiviestissä, jonka saat, kun tilauksesi on lähetetty.

Kuinka henkilötietojasi käsitellään?

TOP-TOY A/S on sitoutunut suojaamaan henkilötietojesi yksityisyyttä ja turvallisuutta, ja yhtiö noudattaa Suomessa sovellettavia tietosuojalakeja. Käsittelemme kaikkia meille antamiasi henkilötietoja luottamuksellisesti. Käytämme niitä ensisijaisesti tilausten käsittelyyn ja toissijaisesti nähdäksemme aiemmat ostosi, jotta voimme tarjota sinulle entistä räätälöidymmän ostoskokemuksen.

Sivustolle toysrus.fi antamiasi tietoja käsitellään Tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla. Emme rekisteröi arkaluontoisia tietoja.

Keräämämme tiedot (nimi, osoite, vaihtoehtoinen toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) ovat ainoastaan TOP-TOY A/S:n, Prime Cargon, Pension ja toimituksesta vastaavan tahon saatavilla, ja niitä käytetään ainoastaan tilauksen toimittamistarkoituksiin. Prime Cargo säilyttää tietoja 365 päivän ajan, ja paketissasi mukana olevaa palautuslomaketta säilytetään tulosteena 30 päivän ajan. Tietoja ei säilytetä salattuina, mutta ne ovat saatavilla ainoastaan yksilöllistä käyttäjätunnusta ja salasanaa käyttämällä. Tiedoista vastaa TOP-TOY A/S.

Sinulla on oikeus saada tieto

Tietosuojalakien mukaan kuluttajalla on oikeus saada tieto TOP-TOYn annettujen henkilötietojen käsittelystä sekä kieltää TOP-TOYta käsittelemästä kyseisiä tietoja. TOP-TOY säilyttää tiedot kirjanpitolainsäädännössä edellytetyn viiden vuoden ajan.

Mitä muita tietoja keräämme?

Henkilötietojen lisäksi keräämme tietokoneesi IP-osoitteen ja tiedon siitä, miltä sivustolta tulit toysrus.fi-sivustolle. Evästeitä käytetään hakuoptimointiin. Lisäksi niiden tarkoitus on antaa sekä sinulle että meille tietoa selaus- tai ostohistoriastasi sivustossa toysrus.fi. Voit poistaa evästeet selaimen valikon (Internet Explorer) kohdasta Työkalut ja Internet-asetukset.

4. Toimitus

Tilauksesi lähetetään Tanskan Koldingissa sijaitsevasta varastostamme, ja sen toimittaa sinulle käyttämämme kuljetusliike. Toimitusmaksu ostomäärästä riippuen on aina 4,90 € noutopisteeseen ja 4,90 € työosoitteeseen toimitettuna. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.

Tilauksen seuraaminen

Kun Prime Cargo on käsitellyt tilauksesi ja toimittanut sen Postille, saat sähköpostiviestin, jossa on linkki tilaussivullesi. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä. Tilaussivulla näet lähetystunnuksen. Kun napsautat lähetystunnusta, siirryt Postin seurantajärjestelmään ja näet tilauksesi tilan. Huomaathan, että lähetystunnus näkyy vasta, kun Posti on skannannut pakettisi, ja tämä voi kestää jopa 4 arkipäivää.

Toimitusaika

Toimitusaika on 4–7 arkipäivää. Tilauksesi toimitetaan toimitusosoitteeseen työpäivinä. Kaikki toimitusta koskevat päivämäärät tai ajanjaksot ovat vain viitteellisiä, vaikkakin pyrimme toimittamaan normaalisti toimitettavat tilaukset 4–7 arkipäivän kuluessa. Useita tuotteita sisältävien normaalisti toimitettavien tilausten tai syrjäisiin tai maaseutuosoitteisiin toimitettavien tilausten toimitus voi kestää kauemmin.

Toimitukset voivat meidän kiireisimpänä aikana, marras- ja joulukuussa, kestää 2-3 arkipäivää kauemmin.

Tilauksen vastaanottaminen

Kun vastaanotat tilauksesi, on sinun kuitattava se vastaanotetuksi. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä kuittausta, vaan myös toinen samassa osoitteessa oleva henkilö (esim. perheenjäsen tai vastaanottovirkailija) tai naapuri voi tehdä sen puolestasi. Jos toimitusosoitteessa ei ole ketään vastaanottamassa tilausta, kuljetusliike toimittaa paketin lähimpään noutopisteeseen. Pakettia säilytetään 10 työpäivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan TOYS"R"US:lle.

Sinun vastuusi tilauksen vastaanottamisen yhteydessä

Huomaa, että sinä olet vastuussa tilaamistasi tuotteista, kun olet kuitannut ne vastaanotetuiksi. Jos pakkaus vaikuttaa vahingoittuneelta, älä ota pakettia vastaan.

Puuttumatta lakisääteisiin oikeuksiisi ja oikeuskeinoihisi olet vastuussa tuotteidesi tarkistamisesta mahdollisten vikojen osalta sekä mahdollisten reklamaatioiden ilmoittamisesta meille. Jos tuotteet ovat viallisia tai eivät vastaa tilaustasi, voit palauttaa virheellisen tuotteen, jolloin hyvitämme sinulle ostohinnan ja kaikki toimituskulut. Virheellisen tuotteen vastaanottamiseen liittyvät toimintaohjeet on annettu palautuslomakkeessa, joka toimitetaan tuotteen mukana.

5. Palauttaminen

Voit palauttaa ainoastaan toimitettuja tilauksia. Se tarkoittaa, että kun olet painanut Maksa-painiketta ja saanut kuittauksen sähköpostiisi, et pysty peruuttamaan tilaustasi.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kun teet ostoksia verkossa – ja osoitteessa www.toysrus.fi – sinulla on oikeus peruttaa ostoksesi yleensä 14 päivän kuluessa ja palauttaa ne.

Peruuttamisoikeus alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilaamasi tuotteet. Jos viimeinen mahdollinen peruuttamispäivä osuu viikonloppuun tai pyhäpäivään, aikarajana on seuraava arkipäivä. Jos tilaamasi tuotteet saapuvat useassa erässä, peruuttamisoikeuden katsotaan alkavan siitä, kun olet vastaanottanut viimeisenkin tuotteen.

Kun olet vastaanottanut tuotteet, sinulla on oikeus käsitellä niitä tutustuaksesi niiden ominaisuuksiin ja toimintaan.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun täytyy lähettää meille ilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, käytä tätä lomaketta:

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä tuotteet seuraavaan osoitteeseen:

Kun palautat tilauksesi, pakkaa tuotteet huolellisesti, sillä ne ovat sinun vastuullasi siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Suosittelemme säilyttämään postitoimistosta tai noutopisteestä saamasi kuitin ja seuraamaan lähetyksen kulkua lähetystunnuksen avulla.

Huomaa: Odotamme sinun palauttavan tilauksesi mahdollisimman nopeasti ilmoitettuasi peruuttamisesta ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä meille.

Huomaa: Emme ota vastaan postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Maksun palauttaminen

Tarkastamme palautetut tuotteet ja maksamme sinulle takaisin tilatessasi maksamasi hinnan.

Saat palautuksen sillä maksutavalla, mitä käytit tilatessasi.

Mikäli olet maksanut tilauksesi laskulla ja odotat rahanpalautusta, tulee sinun ilmoittaa tilinumerosi arvato Financen asiakaspalveluun. Tilinumeron voi ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen laskupalvelu.fi@arvato.com.

Huomaa: Saatat menettää maksamasi summan tai osan siitä, jos

  • tuotteista käy ilmi, että niitä on käytetty
  • tuotteet ovat vaurioituneet sinä aikana, kun ne olivat sinun vastuullasi
  • olet käsitellyt tuotteita muuten kuin tutustuaksesi niiden ominaisuuksiin ja toimintaan.

Kadutko ostostasi?

Meillä on rajaton vaihto-oikeus. Voit siis aina vaihtaa ostamasi tuotteet, mikäli ne ovat alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen palauttaminen ja täyden hyvityksen saaminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Palauta tuote postitse. Ostosumma hyvitetään kortillesi tai pankkitilillesi, kun olemme vastaanottaneet tuotteen.

Jos valitsit toimitusosoitteeksi noutopisteen, voit palauttaa tuotteet viemällä paketin noutopisteeseen. Pakkauksessa on valmiiksi maksettu asiakaspalautusosoitekortti, joten sinun ei tarvitse huolehtia palautusmaksuista. Voit myös jättää paketin noutamatta noutopisteestä. Sitä säilytetään siellä 14 päivää, jonka jälkeen se palautuu meille.

Jos valitsit toimitusosoitteeksi työosoitteesi, sinun on soitettava asiakaspalveluumme ja pyydettävä asiakaspalautusosoitekorttia, jonka postimaksu on valmiiksi maksettu, niin lähetämme sen sinulle postitse. Tämän jälkeen voit palauttaa paketin noutopisteeseen. Voit myös kieltäytyä vastaanottamasta pakettiasi toimitushetkellä.

Palautusosoite:
TOYS"R"US
c/o Prime Cargo
Nordager 28
6000 Kolding
Denmark

Palauttaminen

Tässä ovat yksityiskohtaiset ohjeet vaihe vaiheelta:

  • Pakkaa palautettava tuote laatikkoon.
  • Täytä palautuksen syy palautuslomakkeeseen.
  • Laita palautuslomake laatikkoon.
  • Kiinnitä osoitteellamme varustettu valmiiksi maksettu asiakaspalautusosoitekortti laatikkoon.
  • Palauta tuotteet viemällä ne noutopisteeseen.

Oliko tilauksessasi virheitä?

Jos saat väärän tai viallisen tuotteen tai tilaukseen liittyy muita ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluun – napsauta tästä ja ilmoita ongelmasta.

Palauttaminen TOYS"R"US-myymälään

Voit palauttaa tuotteen myös TOYS"R"US-myymälään. Tuo myymälään paketin mukana saamasi palautuslomake ja tulostettu sähköpostikuitti. Saat hyvityksen tuotteen hinnasta, jos tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin vastaanottamisen yhteydessä.

Mitä hyvitetään, kun palautan tuotteen?

Kun palautat koko tilauksen, sinulle hyvitetään ostoajankohtana maksettu tuotteen hinta ja toimituskulut. Kun palautat vain osan tilauksestasi, sinulle hyvitetään ainoastaan palautetun tuotteen hinta. Jos palautat tuotteen postitse, hyvitämme myös palautuskulut.

Isojen Big'n'Heavy-tuotteiden palauttaminen kuitenkin maksaa. Jos siis haluat palauttaa Big'n'Heavy-tuotteen, vähennämme palautuksen postituskulut sinulle hyvitettävästä palautussummasta. Palautuslähetyksen hinta on 49 euroa.

Jos esimerkiksi olet tilannut 150 euroa maksavan trampoliinin, jonka postituskulut ovat maksaneet 49 euroa, olet maksanut tilauksestasi yhteensä 199 euroa. Jos päätät palauttaa tuotteen, hyvitämme sinulle 101 euroa, sillä vähennämme palautettavasta summasta postituskulut. Sinun ei tarvitse maksaa kuljetusliikkeen edustajalle, kun tuote noudetaan kotoasi. Palautuksen postituskulut siis katetaan sinulle hyvitettävästä summasta. Jos sait tilatessasi Big'n'Heavy-tuotteelle ilmaisen toimituksen, joudut silti maksamaan palautuskulut, jotka vähennetään sinulle palautettavasta tuotteen hinnasta.

Kuinka paljon minulle hyvitetään, kun palautan vain osan tilauksesta?

Kun palautat vain osan tilauksestasi, sinulle hyvitetään palautetun tuotteen hinta.

Jos palautettava tuote on iso Big'n'Heavy-tuote, joudut maksamaan palautuksen postituskulut, ja ne vähennetään sinulle palautettavasta summasta.

Tietoja hyvityksestä

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palauttamasi tilauksen, saat asianmukaisen hyvityksen. Pyrimme käsittelemään hyvityksen kolmen päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Käsittelyvaiheen jälkeen palautus hyvitetään tilillesi 5–10 arkipäivän kuluessa. Hyvityksen kesto riippuu siitä, minkä pankin ja kortinmyöntäjän asiakas olet. Valitettavasti tämä viive ei ole meidän hallinnassamme. Saat hyvityksen samalla maksutavalla, jota alun perin käytit ostamiseen.

Hyvitys tapauksissa, joissa olet uusinut tai sulkenut luottokorttisi

Jos kadut tuotteiden ostoa ja haluat käyttää 90 päivän palautusoikeuden, mutta olet uusinut luottokorttisi sillä välin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Hyvitämme tilauksesi tällaisessa tapauksessa muulla tavalla. Muista, että voit tehdä palautuksen myös myymälöissämme ja saada hyvityksen käteisenä, kun otat mukaan myymälään palautuslomakkeen ja tulostetun sähköpostikuitin.

6. Reklamaatio

Ostamillasi tuotteilla on 2 vuoden takuu. Reklamaation voi tehdä myymälöissämme, tai voit palauttaa tuotteen palautusosoitteeseemme käyttämällä palautuslomaketta. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat tuotteen virheellisyyden. Suosittelemme tämän vuoksi palautuslomakkeen säilyttämistä vähintään 2 vuoden ajan. Takuu kattaa viallisen tuotteen ja tuotteesta puuttuvat osat. Takuu ei kata virheellisestä käytöstä tai muista ostajan puolella olevista tai ulkoisista syistä johtuvia vikoja.

Pyrimme aina ratkaisemaan riitatilanteet molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.

Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, on sinulla mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Tutustu kuluttajariitalautakunnan valituksen teko –ohjeisiin tästä.