0

Myynti- ja toimitusehdot

1. Yleistä

1.1. Tämän verkkosivuston ("Verkkosivusto") omistaja ja ylläpitäjä on TOP-TOY A/S:n Suomessa toimiva sivuliike (“TOP-TOY”), jonka Y-tunnus on 1849293-9 ja jonka toimipiste sijaitsee osoitteessa Teknobulevardi 3–5, 01530 Vantaa, Suomi.

1.2. Näitä myynti- ja toimitusehtoja ("Ehdot") sovelletaan jokaiseen Verkkosivuston välityksellä tehtyyn ostoon, varaukseen ja/tai tilaukseen (yhdessä "Tilaukset").

1.3. Tilauksen tekeminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias yksityinen kuluttaja, jolla on käytössään näiden Ehtojen mukainen voimassaoleva maksuväline.

1.4. Huomioithan, että Tilauksesi käsitellään antamiesi tietojen perusteella, joten on tärkeää, että varmistat tietojen oikeellisuuden.

1.5. Tuotteiden saatavuus voi vaihdella, joten Tilauksesi on vahvistettu vasta vastaanotettuasi tilausvahvistuksen. Tilauksen koosta ja tuotteiden määrästä riippuen Tilauksesi saatetaan jakaa pienempiin toimituseriin, jolloin sinulle toimitetaan jokaisen erän kohdalla oma erillinen tilausvahvistuksensa. Tällöin tilaamasi tuotteet toimitetaan sinulle erillisistä tilausvahvistuksista tarkemmin ilmenevissä erissä.

1.6. Verkkosivustolla esitettyjen tuotteiden saatavuus voi vaihdella. Mikäli haluamiasi tuotteita ei ole saatavilla, voit katsoa "Etsi myymälä" -toiminnolla tuotteiden myymäläkohtaiset saatavuustiedot.

1.7. TOP-TOY pidättää itsellään oikeuden jo vahvistetun Tilauksen peruuttamiseen epäillessään, että Tilaus on tehty petollisessa tarkoituksessa, vilpillisessä mielessä tai näiden Ehtojen vastaisesti taikka mikäli Tilauksen tekeminen on muulla tapaa yhteydessä rikokseen tai muuhun lainvastaiseen toimintaan.

2. Hinnat ja maksut

2.1. Hinnat

2.1.1. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä muut pakolliset verot. Hinnat eivät kuitenkaan sisällä toimitus- ja pakkauskuluja. Hintoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.

2.2. Toimituskulut

Click & Collect -myymälääntoimitus EUR 0,00

Toimitus postikonttoriin EUR 4,90

Toimitus työpaikalle EUR 4,90

Toimitus kotiosoitteeseen EUR 4,90

Toimitus noutopisteeseen EUR 11,90

Big'N'Heavy-tuotteet – Toimitus kotikadulle:

Postinumero: 00001–29999 EUR 49,00

Postinumero: 30000–79999 EUR 59,00

Postinumero: 80000–99999 EUR 79,00

2.3. Maksutavat

2.3.1. Hyväksymme seuraavat maksutavat: VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD ja MAESTRO sekä seuraavien pankkien verkkopankkimaksun: Nordea, Danske Bank ja OP-Pohjola. TOP-TOY ei hyväksy ulkomaisia maksukortteja.

2.3.2. Keskeneräisistä maksuista aiheutuvat katevaraukset käsitellään ja vapautetaan käsin, joten varauduthan lyhyeen käsittelyaikaan.

2.4. Veloitusajankohta

2.4.1. Varastosta lähetettävät tuotteet veloitetaan lähetyksen yhteydessä. Tilaustyönä valmistettavat tuotteet veloitetaan, kun alamme käsittelemään Tilaustasi. Mikäli ostoksesi toimitetaan sinulle useammassa erässä, kuten esimerkiksi Big'N'Heavy-tuotteet, veloitus tehdään toimitusta vastaavissa erissä. Mahdollinen maksu kuljetuksesta veloitetaan kuitenkin aina vain kerran ja yhdessä erässä.

3. Toimitus

3.1. Toimitamme tuotteet Suomeen oman jakelijamme välityksellä.

3.2. Toimitusaika

3.2.1. Standarditoimituksen toimitusaika on noin 4–7 arkipäivää päivästä, jona lähetimme Tilauksesi. Big'N'Heavy-tuotteiden toimitusaika on noin 6–10 arkipäivää.

3.2.2. Toimitusaika riippuu Tilauksen toimitustavasta sekä toimitusosoitteestasi. Huomioithan, että sääolosuhteet ja joulusesonki voivat vaikuttaa toimitusaikoihin pidentävästi. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysymyksiä toimitusajoistamme.

3.3. Tilauksesi seuranta

3.3.1. Saat Tilausta koskevan seurantatunnuksen sen lähdettyä jakelijaltamme. Mikäli Tilauksesi on jaettu pienempiin eriin kuten esimerkiksi Big'N'Heavy-tuotteet toimitetaan sinulle jokaisen erän toimitusta kohden erillinen seurantatunnus. Tilaustasi on mahdollista seurata jakelijamme skannattua sen, mikä tyypillisesti tapahtuu noin 3 päivän kuluessa.

3.4. Tilauksesi vastaanottaminen

3.4.1. Click & Collect -myymälääntoimitus

3.4.1.1. Tilauksen myymälästämme noutaaksesi sinun on esitettävä voimassaoleva henkilöllisyystodistus sekä tilausvahvistus tai sähköpostitse toimitettu saapumisilmoitus.

3.4.1.2. Voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan Tilauksesi. Tällöin sinun on ilmoitettava meille kyseisen henkilön etu- ja sukunimi sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Voit antaa yhteystiedot Tilauksen tekemisen yhteydessä tai kirjallisesti jälkikäteen. Valtuuttamasi henkilön tulee esittää voimassaoleva henkilöllisyystodistus sekä tilausvahvistus tai sähköpostitse toimitettu saapumisilmoitus.

3.4.2. Toimitus noutopisteeseen

3.4.2.1. Tilauksen noutopisteestä noutaaksesi sinun on esitettävä voimassaoleva henkilöllisyystodistus sekä Tilausta koskeva saapumisilmoitus (tekstiviesti tai sähköpostiviesti). Tilauksesi toimitetaan ennalta määrittelemääsi noutopisteeseen. Tilaus kuitataan noudon yhteydessä vastaanotetuksi allekirjoituksella. Noutopisteeseen toimitettu Tilaus voidaan luovuttaa vain sinulle.

3.4.3. Toimitus kotiosoitteeseen tai työpaikalle

3.4.3.1. Sinun tai valtuuttamasi henkilön on kuitattava kotiosoitteeseen tai työpaikalle toimitettu Tilaus vastaanotetuksi.

3.4.3.2. Sinun tai valtuuttamasi henkilön on oltava henkilökohtaisesti paikalla Big'N'Heavy-tuotteiden ilmoitettuna toimitusajankohtana. Mikäli et ole tai valtuuttamasi henkilö ei ole paikalla, tulee sinun varata uusi toimitusajankohta ja suorittaa maksu uudesta toimituksesta.

3.5. Voimassaoleva henkilöllisyystodistus

3.5.1. Näiden Ehtojen mukaisena henkilöllisyystodistuksena hyväksymme ajokortin ja passin sekä muun vastaavan kansallisen viranomaisen myöntämän kuvallisen henkilöllisyystodistuksen.

3.6. Tilauksesi tarkastaminen

3.6.1. Vaaranvastuu siirtyy myyjältä sinulle kuitattuasi allekirjoituksellasi Tilauksen vastaanotetuksi. Näin ollen suosittelemme tarkastamaan Tilauksesi sisällön ennen kuittaamista. Mikäli lähetys näyttää vahingoittuneen, älä kuittaa sitä vastaanotetuksi.

3.6.2. Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

3.7. Toimituksen myöhästyminen

3.7.1. Sinulla voi olla oikeus peruttaa Tilauksesi kokonaan, mikäli sen toimitus myöhästyy. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme.

3.8. Toimituksen katoaminen

3.8.1. Mikäli Tilauksesi on kadonnut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kadonneesta toimituksesta ilmoitetaan erikseen jakelijallemme, joten varauduthan asian käsittelyyn noin 10 arkipäivässä. Mikäli Tilaustasi ei tämän jälkeen löydy, palautamme Tilauksen hinnan taikka vaihtoehtoisesti toimitamme puuttuvan Tilauksen sinulle uudestaan, mikäli tilaamiasi tuotteita on saatavilla.

4. Lakisääteinen virhevastuu

4.1. Myyjän lakisääteinen virhevastuu kattaa tuotteissa olevat virheet. Mikäli tuotteessasi on virhe, voit selvittää asian missä tahansa myymälässämme tai palauttaa tuotteen palautuslomakkeella. Sinun tulee olla meihin yhteydessä välittömästi virheen havaittuasi, jotta et menetä oikeuttasi vedota virheeseen. Lakisääteinen virhevastuu ei koske tuotteen tavanomaisesta tai poikkeuksellisen rajusta käytöstä aiheutuvia vikoja taikka vikoja, jotka aiheutuvat tuotteen käyttämisestä tarkoitukseen, johon se ei sovellu. Voit tutustua lakisääteisen virhevastuun sisältöön tarkemmin osoitteessa www.ecc.fi.

5. Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen

5.1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

5.1.1. Tuotteillamme on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua Tilauksen ilman erityistä syytä. Kyseinen 14 päivän määräaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun sinä tai valtuuttamasi henkilö on kuitannut Tilauksesi vastaanotetuksi. Mikäli Tilauksesi toimitetaan useassa erässä, lasketaan määräaika viimeisen erän toimituksesta.

5.1.2. Peruuttamisoikeutta hyödynnetään ilmoittamalla asiasta meille kirjallisesti. Voit käyttää ilmoituksen tekemiseen tilaukseesi liitettyä peruuttamislomaketta. Peruuttamislomake on saatavilla myös tästä linkistä.

5.1.3. Mikäli olet valinnut Tilauksesi toimitustavaksi toimituksen noutopisteeseen taikka jonkin muun noutotoimenpiteitä edellyttävän toimitusmuodon ja jätät Tilauksesi noutamatta 14 päivän kuluessa sinulle lähetetystä saapumisilmoituksesta, tulkitsemme tämän tahdoksesi peruuttaa Tilaus ja palautamme Tilauksesta maksamasi hinnan.

5.1.4. Mikäli Tilauksesi palautetaan meille ilman erillistä ilmoitusta, tulkitsemme tällaisen palautuksen peruuttamisena.

5.1.5. TOP-TOY ei ole vastuussa sellaisista palautetuista tuotteista, joita ei ole ostettu Verkkosivuilta.

5.1.6. Maksun palautus

5.1.6.1. Peruutettuasi Tilauksen sinulle hyvitetään palautettujen tuotteiden ostohinta vähennettynä tuotteen arvon vähenemisen määrällä sellaisesta käsittelystä, jota ei voida pitää tavanomaisena tuotteen luonteen, laadun ja toimivuuden tarkastamisena.

5.1.6.2. TOP-TOY vastaa tavallisten tuotteiden palautuksesta johtuvista kuluista (posti-/rahtimaksut), mikäli palautat tuotteet palautusetiketillämme. Mikäli et hyödynnä palautusetikettiämme, vastaat itse palautuksista johtuvista kuluista.

5.1.6.3. Big'N'Heavy-tuotteiden toimitus ja palautus ei ole muiden tuotteiden tapaan maksutonta. Mikäli siis päätät palauttaa sinulle toimitetun Big'N'Heavy-tuotteen, veloitetaan sinulta kulut sekä toimituksesta että palautuksesta.

5.1.6.4. Pidätämme oikeuden hinnan palauttamiseen, kunnes olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet taikka asianmukaisen dokumentaation tuotteiden palauttamisesta.

5.1.7. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

5.1.7.1. Mikäli avaat henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetun tuotteen, kuten meikkien, hammasharjojen ja -tahnojen, laastareiden, shampoiden, saippuoiden, hiuslakkojen tai tatuointien taikka muun vastaavan tuotteen pakkauksen, menetät peruuttamisoikeutesi.

5.1.7.2. Mikäli avaat elektroniikkatuotteen, kuten ääni- tai kuvatallenteen, ohjelmiston, CD-levyn, elokuvan, pelin, pelikonsolin tai muun vastaavan tuotteen sinetin, menetät peruuttamisoikeutesi.

5.2. Palautusoikeus

5.2.1. Sen lisäksi, mitä edellä on mainittu lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, TOP-TOY tarjoaa lisäksi 365 päivän palautusoikeuden Tilauksesi vastaanottamispäivästä lukien. Hyödyntääksesi tätä oikeutta ja saadaksesi palautetusta tuotteesta hyvityksen, tulee tuotteen olla käyttämätön, pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen sekä muutoinkin siinä kunnossa jossa olet tuotteen vastaanottanut. Käyttääksesi palautusoikeutta sinun on lisäksi käytettävä TOP-TOY:n palautuslomaketta.

5.3. Peruuttamis- ja palautusoikeuden voimaantulo

5.3.1. Voit käyttää peruuttamis- ja palautusoikeuttasi vasta Tilauksesi vastaanottamisen jälkeen. Peruuttamis- tai palautusoikeutta ei näin ollen ole mahdollista hyödyntää Tilauksesi käsittelyn tai toimituksen ollessa kesken.

5.4. Peruuttamis- tai palautusoikeuden käyttö

5.4.1. Voit palauttaa Tilauksesi valitsemaasi myymälämme tai lähettää sen takaisin postitse.

5.4.2. Jos palautat Tilauksesi myymäläämme, on Tilauksen ohella tuotava sen mukana tullut palautuslomake sekä tilausvahvistus.

5.4.3. Tilausta postitse palautettaessa on käytettävä Tilauksen mukana tullutta palautuslomaketta.

5.4.4. Yksityiskohtaiset ohjeet palautukseen:

  • Pakkaa palautettavat tuotteet asianmukaisesti laatikkoon
  • Irrota osoitteellamme ja viivakoodilla varustettu etiketti palautuslomakkeesta ja kiinnitä se laatikkoon
  • Täytä palautuslomake
  • Laita palautuslomake laatikon sisälle ja sulje laatikko
  • Palauta laatikko noutopisteeseen, josta se on haettu
  • Palautusosoite: 3405 Espoo – Kauppakeskus Lilla, Martinsillantie 10, 02270 Espoo, Suomi

5.4.5. Big'N'Heavy-tuotteiden palauttaminen

Mikäli haluat palauttaa Big'N'Heavy-tuotteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Big'N'Heavy-tuotteen kuljetuksen ajankohdasta on sovittava erikseen, ja tuotteen luovutuksen tulee tapahtua todisteellisesti joko sinun tai valtuuttamasi henkilön allekirjoituksella.

5.4.6. Takaisinmaksu ja sitä koskevat tiedot

5.4.6.1. Vastanotettuamme ja käsiteltyämme Tilauksesi peruuttamisen/ palauttamisen suoritamme Tilaukseen käytetylle maksuvälineellesi vastaavan summan. Pyrimme käsittelemään takaisinmaksuasiat 3 päivän kuluessa peruuttamasi/palauttamasi Tilauksen vastaanottamisesta. Varauduthan kuitenkin siihen, että käsittely saattaa kestää 5–10 arkipäivää. Käsittelyajat riippuvat myös pankistasi ja maksukorttisi myöntäjästä.

5.4.6.2. Mikäli käyttämäsi luottokortti on uusittu Tilauksesi tekemisen jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista.

6. Tietosuoja

6.1. Tilauksesi käsittelyn yhteydessä voimme kerätä ja käsitellä seuraavia henkilötietojasi: nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, osittaiset maksutietosi, IP-osoitteesi, tilaushistoriasi, ostohistoriasi sekä tekemäsi palautukset ja vaatimukset (yhdessä "Tiedot").

6.2. Tietojesi käsittelyn tarkoituksena on edistää ja helpottaa Tilauksen tekemistä ja palveluidemme käyttöä sekä varmistaa lain vaatimusten, esimerkiksi lakisääteistä virhevastuuta ja kirjanpitovelvollisuutta koskevien edellytysten, noudattaminen. Huomioithan, että harjoitamme TOYSRUS ja BABIESRUS -liiketoimintojamme lisenssillä, jonka antajina ovat TOYS "R" US, INC ja GEOFFREY, LLC. Molemmilla yhtiöillä on kotipaikka Yhdysvalloissa, minkä vuoksi saatamme lisenssisopimuksen päättyessä joutua siirtämään Tietojasi TOYS "R" US, INC:lle sekä GEOFFREY, LLC:lle käsiteltäväksi näissä Ehdoissa kuvattuja tarkoituksia varten. Hyväksymällä nämä Ehdot annat suostumuksesi tällaiselle Tietojen siirrolle. Mahdollinen Tietojesi siirto tehdään kuitenkin vain sovellettavan tietosuojalainsäädännön hyväksymässä laajuudessa.

6.3. TOP-TOY toimii rekisterinpitäjänä edellä kuvattujen Tietojen käsittelyssä. TOP-TOY voi valtuuttaa ja ohjeistaa kolmannen osapuolen ja toisen TOP-TOY-konsernin yhtiön käsittelemään Tietoja TOP-TOY:n lukuun helpottaakseen tässä määräyksessä kuvatun käsittelytarkoituksen toteuttamista. Varmistamme aina, että lukuumme toimivat tietojenkäsittelijät käyttävät tarpeellisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä turvatakseen Tietojen lainmukaisen käsittelemisen. Mikäli kolmannella osapuolella on kotipaikka sellaisessa maassa, jonka tietosuojan tasoa ei voida pitää riittävänä, varmistamme aina asianmukaisten tietosuojatoimenpiteiden toteuttamisen ennen Tietojen luovuttamista tällaisen kolmannen osapuolen käsiteltäviksi.

6.4. TOP-TOY ja sen valtuuttamat kolmannet tahot pitävät Tietosi salassa ja luottamuksellisina. Luovutamme Tietoja muille kolmansille osapuolille ainoastaan lain velvoittamina tai antamasi valtuutuksen nojalla.

6.5. Säilytämme Tietoja niin kauan kuin se on tarkoituksenmukaista yllä mainittujen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

6.6. Sinulla on aina oikeus saada tieto itseäsi koskevista Tiedoista, joita olemme tallentaneet. Olet oikeutettu saamaan tällaisen tiedon kaksi kertaa vuodessa ilman erillistä palvelumaksua. Lisäksi sinulla on oikeus saada itseäsi koskevat Tiedot oikaistuiksi, poistetuiksi tai rajoitetuiksi lainsäädännössä määritellyssä laajuudessa. Sinulla on myös oikeus vastustaa Tietojesi käsittelyä sekä Tietojesi edelleen siirtämistä.

6.7. Sinulla on milloin tahansa oikeus peruuttaa meille antamasi suostumus Tietojesi käsittelyyn. Suostumuksen peruuttaminen ei kuitenkaan vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista tapahtuneen Tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen.

6.8. Mikäli haluat hyödyntää mitä tahansa edellä mainituista oikeuksistasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

6.9. Mikäli olet tyytymätön yhtiömme toimintaan sinua koskevien Tietojen käsittelyssä, sinulla on oikeus kannella toiminnastamme tietosuojaviranomaiselle. Suomessa voit ottaa yhteyttä tietosuojavaltuutetun toimistoon, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.tietosuoja.fi/fi/index.html.

7. Riidanratkaisu

7.1. Voit valittaa meiltä ostetusta tuotteesta tai palvelusta ensisijaisesti ottamalla yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/. Toissijaisesti voit olla yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.kuluttajariita.fi/fi/index.html.

7.2. Euroopan komissio ylläpitää verkossa riidanratkaisuportaalia, jota on niin ikään mahdollista hyödyntää valituksen tekemisessä. Valituksen voi toimittaa osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show. Muistathan valituksen portaalin kautta lähettäessäsi syöttää yhteystietoihin myös meidän sähköpostiosoitteemme, joka on asiakaspalvelu@toysrus.fi.

Käytämme evästeitä Hyväksy Lue lisää